Pronađi let ▲
Najčešće postavljena pitanja

Vraćanje novca

Danas sam vas poslala pitanje u vezi leta Skopje-Beograd-Düsseldorf, datum 20/11, bokningnr. NXCBYF. Slučaj je da je jedan od vaših službenika 20/11 u Beogradu, tranzit za Düsseldorf IZBACIO PUTNIKA, pocepao boardingcard i nije dozvolio da putuje za Düsseldorf radi toga što putnik nije imao povratnu kartu! Nadam se da JAT-ov personal ima osnovno znanje za stranke koje su oslobodjene viza da im nije potrebna povratna karta ili garantno pismo tamo gde putuju! To je internacionalan dogovor svih letećih kompanija (nadam se da i JAT spada u te internacionalne leteće organizacije!). Tražila sam odgovor i savet na koji način da se ovaj slučaj reši. Na žalost, i dalje nisam dobila nikakav odgovor. Da li je slučaj komplikovan za vas ili mislite da je u redu to što se desilo putniku u Beogradu 20/11?

ODGOVOR

Vraćanje novca u slučaju reklamacije

Aerogaga je sajt za online prodaju avionskih karata svih svetskih avio kompanija koje obavljaju letove (kao što su Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, Emirates, Jat, Alitalia, Air France...). Na aerodromima ne rade naši službenici, pa nije u našoj nadležnosti nijedna odluka koju donose službena lica na aerodromu, koja su u obavezi da poštuju i sprovode međunarodna pravila.

Svaki putnik je u obavezi da se pre putovanja informiše, preko ambasade zemlje u koju putuje, kakve su njegove obaveze. Ukoliko je došlo do bilo kakvog problema, koji nije u skladu sa međunarodnim pravilnikom, imate pravo na reklamaciju, a neophodno je da se obratite agenciji preko koje ste kupili avionsku kartu, pošto ova karta za Jatov let nije kupljena preko našeg online sistema.

Kupovina avio karata preko interneta

Ponudu cena za bilo koji datum leta pogledajte na linku Avio karte.

Uputstvo kako da online rezervišete avionske karte preko sajta Aerogaga pročitajte na linku Kako da kupim avio kartu preko interneta?.
Avionsku kartu koju rezervišete na sajtu, iz inostranstva i tokom vikenda možete platiti samo online Master ili Visa karticom odmah nakon rezervacije. A ako plaćanje vršite iz Srbije tokom radne nedelje, na raspolaganju su vam i sledeći načini plaćanja:

Ako vam je potreban savet prilikom rezervacije avio karte, pozovite nas na broj 0800-085-085 svakog radnog dana od 09h do 20h. Poziv je besplatan za pozive sa fiksnih telefona iz Srbije.
Ukoliko zovete sa mobilnog telefona ili iz inostranstva, pozovite nas na +381-62-28-00-29.

ODGOVORI NA SLIČNA PITANJA