Problem na Air Serbia letu

Poštovani,

Dana 28.08. 2019. putovala sam na liniji Tiv Beg, br. Linije JU 183. Kao bivši radnik kompanije, tj. JAT-a , kupila sam kartu još u maju mesecu. Karta je bila sa popustom, ali SA PRAVOM REZERVACIJE. Cena: 9399, 00 din. Na šalteru za čekiranje sam imala neprijatno iskustvo sa šalterskom službenicom Mirjanom Giljačom. Iako je karta bila sa pravom rezrvacije gospođa Giljača mi je rekla da moram da čekam da se prvo čekiraju svi putnici koji ne putuju sa popustom pa tek onda ja. Objasnila sam joj da je moja karta sa pravom rezervacije i kao takva identična svim ostalim putničkim karta. Gospođa Giljača mi je rekla da je ne učim njenom poslu. Pokušala sam da joj predočim još jedan argument tj. da me na Beogradskom aerodroma tj. u polasku za Tivat nisu tako (mal) tretirali, kao da nikad pre ni na dugim aerodromima nisam imala sličan problem. Npr. na aerodromu Pulkovo u Sankt Peterburgu u septembru prošle godine (tačnije 18. 09. 2018) i mnogim drugim. Gospođa Giljača je ostala neumoljiva. Na kraju se pojavio šef smene i dozvolio mi čekiranje. Ali gospođa Giljača mi je kad sam krenula prema avionu dobacila da će me pozvati da izađem iz aviona ako se pojavi višak putnika????? Ja sam se na kraju uplašila da će gđa Giljača da zapeva:"Ne može mi niko ništa. Jača sam od sudbine..."To se srećom, ipak nije desilo. Postavlja se pitanje zašto postoje dve tarife popusta, ako se putnici poptpuno isto tretiraju? Da li su putnici koji plaćaju skuplju taifu jednostavno ovce, a ovce su za šišanje? I da li je gđa Giljača jedini šalterski radnik koja zna koja su prava putnika koji kupe kartu sa pravom rezervacije? Moguće je da grešim i vi ćete verovatno saslušati i drugu stranu ali ja mislim da Gđa- Mirjana Giljača NE ZNA SVOJ POSAO tj. da bi je trebalo ako ne povući sa pozicije službenika na čekinu, ono bar da se pošalje na doškolovavanje da ne bi svojim arogantnim stavom maltretiraala i druge putnike. Molim vas da ovo pismo shvatite kao dobronamerno za poboljšanje kvaliteta odnosa prema putniku.

Želim vam puno uspeha u daljem radu i toplo vas pozdravljam.

Sonja Križnić