Termini za izdavanje viza

Pozdrav svima,
mene interesuje kako doci do termina za izdavanje vize. Vizu trazi moja tašta koja zivi u Beogradu i do sada je vec tri puta obilazila svoju cerku u Australiji i mnogo vise puta nas u Svajcarskoj. Sada na zalost nikako da dodje do termina, tj. nikako da dobije nekog na telefon u Ambasadi. I ja sam probao vise puta i telefonom i Emailom ali bezuspesno. Nije problem ni garancije ni novac, nista nije problem samo termin. Moze li neko da mi pomogne, da mi da neki savet.
Hvala