Kašnjenje i otkazivanje leta: koliko vam avio kompanija duguje

Ako vam je let kasnio više od tri sata ili je otkazan, verovatno imate pravo na novac. Ne na vaučer, ne na izvinjenje, nego na iznos koji je unapred određen i koji se ne pregovara.

Većina putnika iz Srbije to ne traži, jer misli da pravilo važi samo u Evropskoj uniji. Ne važi samo tamo. Ispod je koliko iznosi, kada se dobija, i kako se traži korak po korak.

Koliko iznosi naknada

Iznos ne zavisi od cene karte nego od dužine leta. Karta od 49 evra i karta od 400 evra na istoj liniji nose istu naknadu.

Naknada ide svakom putniku posebno, i deci sa sopstvenom kartom. Porodica od četvoro na letu za Njujork tako ima pravo na 2.400 evra.

Ako vam je kompanija ponudila zamenski let koji stiže samo malo kasnije od prvobitnog, iznos može da se prepolovi. To važi kada zamenski let stigne manje od dva sata kasnije na kratkim linijama, tri sata na srednjim i četiri sata na dugim.

Kada imate pravo, a kada nemate

Tri sata se mere pri sletanju, ne pri poletanju. To je najčešći nesporazum. Ako je avion poleteo sa četiri sata zakašnjenja a nadoknadio sat vremena u vazduhu i sleteo sa dva i po sata, naknade nema.

Kompanija ne plaća kada je uzrok nešto što nije mogla da spreči ni uz sve razumne mere. Tu spadaju nevreme, bezbednosni rizik, štrajk kontrole letenja i zatvaranje vazdušnog prostora. Kvar na avionu i štrajk sopstvenog osoblja po pravilu ne spadaju, iako se kompanije često na njih pozivaju.

Da li to uopšte važi za letove iz Srbije

Važi, i to je deo koji najviše ljudi ne zna.

Evropska uredba 261/2004 je preneta u srpski zakon, u Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju. To potvrđuje i sam Er Srbija u svom obaveštenju o pravima putnika.

Drugim rečima, za let koji polazi sa Nikole Tesle ili iz Niša uvek imate ova prava, bez obzira da li letite Er Srbijom, Vizerom, Rajanerom ili Lufthanzom.

Šta vam sleduje dok čekate na aerodromu

Ovo je odvojeno od naknade i dobijate ga čak i kada naknade nema, recimo kod nevremena.

Posle tog roka kompanija je dužna da obezbedi obrok i piće primereno dužini čekanja, i dva besplatna poziva ili poruke. Ako se čeka preko noći, dužna je i hotel i prevoz do hotela i nazad.

Ako kašnjenje pređe pet sati, imate pravo da odustanete od puta i tražite pun povraćaj cene karte, koji mora da bude isplaćen u roku od sedam dana.

Ako vam kompanija ništa ne ponudi, kupite sami i sačuvajte račune. Razuman trošak za hranu i smeštaj se kasnije traži nazad. Bez računa nema povraćaja.

Otkazan let: tri stvari koje možete da tražite

Kada je let otkazan, imate pravo na sve troje odjednom, a ne da birate jedno:

• Zamenski let do istog odredišta, prvom sledećom prilikom, ili povraćaj pune cene karte u roku od sedam dana
• Zbrinjavanje dok čekate, obrok, piće i hotel po rokovima iznad
• Naknadu od 250, 400 ili 600 evra, osim ako ste obavešteni 14 dana ranije ili je uzrok bio van kontrole kompanije

Ako vam ponude vaučer, niste dužni da ga prihvatite. Pravo na novac ostaje.

Kako se traži, korak po korak

1. Sakupite dokaze još na aerodromu. Slikajte tablu sa kašnjenjem ili otkazivanjem, sačuvajte ukrcajnu kartu i elektronsku kartu, i tražite pismenu potvrdu o uzroku kašnjenja.

2. Podnesite reklamaciju avio kompaniji, u roku od 90 dana. Reklamacija ide prvo kompaniji koja je obavljala let, nikako aerodromu i nikako agenciji. Direktorat civilnog vazduhoplovstva ima gotov obrazac koji možete da iskoristite.

3. Sačekajte odgovor 60 dana. Toliko kompanija ima da odgovori od trenutka kada joj je stigla potpuna dokumentacija.

4. Ako odgovora nema ili je odbijen, idite Direktoratu. Isti obrazac, ili kopija onog poslatog kompaniji, podnosi se preko mrežnog obrasca na sajtu Direktorata, u delu Prava putnika, ili poštom na adresu Skadarska 23, 11000 Beograd. Usluga je besplatna.

Jedna važna napomena. Direktorat nadzire primenu propisa, ali vam on sam ne isplaćuje novac. Novac se naplaćuje od kompanije, a ako ni posle toga ne plati, preostaje medijacija ili sud. Podnošenje Direktoratu ne zaustavlja zastarevanje vašeg potraživanja, pa ne čekajte predugo.

Česta pitanja

Koliko je naknada za kašnjenje leta?

250 evra za letove do 1.500 km, 400 evra za letove od 1.500 do 3.500 km i 600 evra za letove preko 3.500 km. Iznos je po putniku i ne zavisi od cene karte.

Koliko mora da kasni let da bih dobio naknadu?

Tri sata ili više, i to se meri pri sletanju na odredište, ne pri poletanju.

Da li ovo važi za letove iz Beograda?

Važi. Evropska uredba 261/2004 je preneta u srpski zakon, pa za svaki let koji polazi sa aerodroma u Srbiji imate ista prava, bez obzira na kompaniju.

Dobijam li naknadu ako je bilo nevreme?

Ne. Kod vanrednih okolnosti kompanija ne plaća naknadu, ali je i dalje dužna da vas zbrine, da obezbedi obrok i hotel ako se čeka preko noći.

U kom roku moram da podnesem reklamaciju?

U roku od 90 dana, i to avio kompaniji koja je obavljala let.

Koliko kompanija ima da odgovori?

60 dana od prijema potpune dokumentacije. Ako ne odgovori ili odbije, reklamacija ide Direktoratu civilnog vazduhoplovstva.

Da li moram da prihvatim vaučer?

Ne morate. Pravo na isplatu u novcu ostaje bez obzira na ponuđeni vaučer.

Imam li prava ako sam kartu kupio preko agencije?

Imate, ali reklamacija ide avio kompaniji koja je obavljala let, ne agenciji.

Podaci provereni 24. oktobra 2026. Pravni osnov je Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju i Uredba (EZ) 261/2004. Ovo je informativni tekst, ne pravni savet.

Ako vam je uz let nestao i kofer, to je poseban postupak sa svojim rokovima i opisan je na strani izgubljen prtljag. Rokove za čekiranje, koje je čest razlog za uskraćeno ukrcavanje, imate na strani čekiranje za let. Status svog leta možete da proverite na strani pratite let uživo, a red letenja na strani red letenja.