Izgubljen prtljag: šta da radiš i koji su rokovi

Izgubljen prtljag najčešće nije izgubljen nego zakasneo. Oko devedeset odsto kofera koji ne stignu sa letom nađe se u roku od dva dana, obično na prvom sledećem letu sa iste linije.

Ali da bi ti ga vratili, prijava mora da se uradi odmah i na pravom mestu. Ispod je šta radiš korak po korak, koji su rokovi i na šta imaš pravo.

Prijavi odmah, pre nego što napustiš aerodrom

Ovo je jedino pravilo koje stvarno menja ishod. Čim vidiš da kofer nije stigao na traku, idi na šalter za izgubljeni prtljag u zoni dolaska i prijavi.

Posle izlaska iz zone dolaska znatno je teže dokazati da kofer nije stigao sa tobom, a neke kompanije tada odbijaju odgovornost.

Nalepnicu sa brojem prtljaga ne bacaj do kraja puta. Bez nje je prijava znatno sporija.

PIR obrazac, šta je i zašto je važan

Na šalteru ti popunjavaju obrazac koji se zove PIR, skraćeno od Property Irregularity Report. To je zvanična prijava i jedini dokaz da si prijavio na vreme.

Na njemu dobijaš referentni broj od deset znakova. Taj broj ti služi da pratiš status kofera na sajtu kompanije i da se pozivaš na njega u svakoj daljoj prepisci.

Proveri pre nego što odeš sa šaltera da su ti tačno upisani adresa, telefon i opis kofera. Greška u telefonu je najčešći razlog što kofer stoji a niko te ne zove.

Rokovi, koliko imaš vremena

Posle dvadeset jednog dana prtljag se zvanično vodi kao izgubljen i tek tada se pokreće postupak naknade. Pre toga se vodi kao zakasneo.

Rokovi nisu stvar dobre volje kompanije nego Montrealske konvencije i važe na svim međunarodnim letovima.

Na šta imaš pravo dok čekaš

Ako si na putu a kofer nije stigao, imaš pravo na nadoknadu za osnovne stvari, odeću, higijenu, ono bez čega ne možeš do dolaska kofera.

Čuvaj svaki račun. Bez računa nema nadoknade, koliko god opravdan trošak bio. Kupuj razumno, luksuzne stvari se ne priznaju.

Ako si putovao sa više presedanja i karta je bila jedna rezervacija, odgovorna je kompanija kojom si leteo poslednju deonicu, bez obzira ko je izgubio kofer.

Koliko je naknada za izgubljen prtljag

Gornja granica nije stvar pregovora sa kompanijom nego je upisana u Montrealsku konvenciju i ista je kod svih prevoznika na međunarodnim letovima.

SDR je obračunska jedinica Međunarodnog monetarnog fonda, pa se iznos u evrima pomera sa kursom. Granica je podignuta sa 1.288 na 1.519 SDR 28. decembra 2024. i revidira se na svakih pet godina.Taj iznos nije ono što automatski dobiješ. To je maksimum. Kompanija plaća stvarnu vrednost onoga što je bilo u koferu, a ti je dokazuješ. Zato:

• Napravi spisak sadržaja čim prijaviš nestanak, dok pamtiš šta je unutra.
• Priloži račune za skuplje stvari, ili slike sa kojih se vidi da su tvoje.
• I sam kofer ulazi u iznos, ne samo ono u njemu.
• Nakit, novac, dokumenta i tehnika se po pravilu ne nadoknađuju, jer po uslovima prevoza ne smeju u predati prtljag.

Zahtev se podnosi avio kompaniji pismeno, sa PIR brojem. Ako kompanija odbije ili ne odgovori, imaš dve godine od dana sletanja da pokreneš postupak pred sudom. Posle toga pravo zastareva, bez obzira koliko je prepiska trajala.Za letove unutar Evropske unije i za letove koje obavlja prevoznik iz Unije isto važi i po uredbi 889/2002, koja ove granice prenosi u evropsko pravo.Podatak proveren 23. oktobra 2026.

Kako da smanjiš šansu da se desi

• Skini stare nalepnice sa kofera, automatika čita i njih i šalje kofer na pogrešno mesto.
• Stavi ime i telefon i spolja i unutra u kofer.
• Slikaj kofer telefonom pre čekiranja, opis je lakši ako ga opisuješ sa slike.
• Kod presedanja kraćih od sat vremena rizik je osetno veći, biraj duže veze kad možeš.
• Najvažnije stvari, lekove i dokumenta nosi u ručnom prtljagu.

Pravila o tome šta uopšte sme u kofer su na strani predati prtljag.

Izgubljen prtljag na aerodromu Beograd

Na aerodromu Nikola Tesla šalter za izgubljeni prtljag je u zoni dolaska, posle preuzimanja prtljaga. Tamo se prijavljuje i nestao i oštećen kofer.

Ako si nešto zaboravio u avionu, to ne ide preko šaltera za prtljag nego preko avio kompanije kojom si leteo. Ako si zaboravio nešto u terminalu, traži službu izgubljeno-nađeno aerodroma.

Više o aerodromu, dolascima i kontaktima je na strani aerodrom Beograd.

Česta pitanja

Šta da radim ako mi kofer nije stigao?

Prijavi odmah na šalteru za izgubljeni prtljag u zoni dolaska, pre nego što napustiš aerodrom. Traži PIR obrazac i referentni broj.

Koliko dugo se čeka izgubljen prtljag?

Većina kofera stigne u roku od dva dana. Posle 21 dana prtljag se zvanično vodi kao izgubljen.

Šta je PIR broj?

Referentni broj sa prijave koju popunjavaš na šalteru. Služi za praćenje statusa i za svaku dalju prepisku sa kompanijom.

Imam li pravo na nadoknadu dok čekam kofer?

Imaš, za osnovnu odeću i higijenu. Čuvaj sve račune, bez njih nema nadoknade.

Koji je rok za prijavu oštećenog kofera?

Sedam dana od preuzimanja. Za nestao prtljag rok je 21 dan.

Koliko je naknada za izgubljen kofer?

Najviše 1.519 SDR po putniku, što je oko 1.750 evra. To je gornja granica po Montrealskoj konvenciji, a isplaćuje se stvarna dokazana vrednost, ne automatski ceo iznos.

Koliko dugo mogu da tražim naknadu?

Dve godine od dana kada je avion sleteo. Posle toga pravo zastareva.

Ko je odgovoran ako sam presedao?

Kompanija kojom si leteo poslednju deonicu, ako je cela karta bila jedna rezervacija.

Ako vam je let kasnio ili je otkazan: naknada za kašnjenje i otkazivanje leta. Koliko iznosi, zašto važi i za letove iz Beograda, i kako se traži u roku od 90 dana.